Annulation et remboursement

🆓 Période d'essai gratuite (14 jours)

Tous les nouveaux abonnements bénéficient d'une période d'essai gratuite de 14 jours. Aucun montant n'est prélevé pendant cette période. Vous pouvez résilier à tout moment durant l'essai sans aucun frais.

🚫 Comment annuler votre abonnement

Vous pouvez annuler à tout moment, sans préavis ni motif :

• Depuis votre tableau de bord : bouton "Manage subscription" → "Cancel"
• Par email à hello@mixprism.eu

L'annulation prend effet à la fin de la période payée en cours.

💸 Remboursements

Les abonnements Mixprism Pro étant des services d'accès numérique exécutés immédiatement et renouvelés mensuellement, les paiements sont par défaut non remboursables (cf. CGV art. 7).

Toutefois, nous remboursons à notre discrétion dans les cas suivants :

• Double facturation ou erreur technique de notre part — remboursement intégral
• Indisponibilité prolongée du Service (> 7 jours consécutifs) — remboursement au prorata
• Cas de force majeure empêchant l'utilisation du Service

📩 Comment demander un remboursement

1. Envoyer un email à hello@mixprism.eu
2. Préciser : email du compte, ID de la facture concernée, motif
3. Nous répondons sous 72h ouvrées
4. Si accepté, remboursement effectué sous 14 jours sur la carte d'origine via Stripe

⚖️ Droits du consommateur

Conformément au droit de la consommation français, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.